Московский государственный университет имени М. В. Ломоносова      __________________________________________ Факультет журналистики Исследование по спецкурсу «Маркетинг новых медиа» на тему: История развития голосовых ассистентов и перспективы монетизации (на примере Алисы, Google Assistant, Siri, Alexa) Выполнила студентка IV курса, 404 группы вечернего отделения Благая Анна Дмитриевна  Преподаватель: Першина Елена Дмитриевна Москва 2019 Содержание I. II. III. Введение. Основные понятия  Алиса, Google Assistant, Siri, Alexa: история развития и особенности Перспективы монетизации голосовых помощников  I. Введение. Основные понятия            Голосовой   помощник   или   голосовой   ассистент   —   это   сервис, функционирующий   на   основе   искусственного   интеллекта,   способный распознавать   человеческую   речь   и   выполнить   ряд   действий   в   ответ   на голосовую команду. Как правило, компании внедряют голосовые помощники в   работу   своих   смартфонов,   умных   колонок,   смарт­телевизоров   и   веб­ браузеров.           Первоочередной   задачей   искусственного   интеллекта   является   умение распознавать   речь.   Первым   в   истории   устройство   для   синтеза   речи   было разработано в 1779 году немецким инженером Христианом Кратценштайном. Ему удалось создать аппарат, который мог воспроизводить несколько гласных звуков   —   а,   э,   и,   о,   у.   Следующим   шагом   было   изобретение   первого электронного речевого синтезатора в 1937 году. Аппарат под названием Voder создал сотрудник американской лаборатории Bell Гомер Дадли. Синтезатор имел «произносить» одно имя с разными интонациями, для этого ассистент вводил   интонация   речи   на   специальную   клавиатуру,   напоминающую музыкальный инструмент.            На современном этапе прообразом голосового помощника стали умные АТС   и   чат­боты,   способные   распознавать   ключевые   слова   и   выдавать шаблонные   ответы.   Затем   программисты   начали   работать   над   обучением помощников   распознавать   контекст   сказанного.   Благодаря   технологии machine   learning   и   нейронной   сети   голосовые   ассистенты   научились накапливать   свой   опыт   общения,  понимать   интонации,   поддерживать  почти естественный диалог и разбирать смысл сказанного в зависимости от разных ситуаций.            Изначально   голосовые   ассистенты   применялись   исключительно   для упрощения   и   ускорения   поиска,   однако   почти   сразу   крупные   компании поняли, что для пользователей голос несет отдельную ценность. Дело в том, что   любой   интерфейс,   веб­страница,   экран   устройства,   руки   пользователя представляют   собой   лишний   фильтр   между   контентом   и   мышлением пользователя. Например, глобальный взлет популярности iPhone обусловлен, прежде   всего,   тем,   что  Apple   первыми  упростили   управление   телефоном  с клавиатуры   на   сенсорный   экран.   В   свою   очередь   голосовой   интерфейс является еще более привычным и естественным для человека.          На сегодняшний день среди голосовых помощников для умных колонок доминируют Alexa от Amazon и Google Assistant, а для смартфонов — Google Assistant и Siri от Apple. На российском рынке сегодня представлены «Алиса» от   «Яндекса»,   «Маруся»   от   Mail.ru   Group,   «Олег»   от   Тинькофф­банка   и другие.           Как правило,  функционал  голосовых  помощников   представлен  такими базовыми навыками, как:  Искать быстрые ответы в интернете  Делать звонки  Отправлять СМС  Вызывать такси  Определять время, погоду  Поставить будильник  Проложить маршрут  Оформить заказ в интернет­магазине  Вести диалог на общие темы           В   ходе   общения   с   пользователем   голосовые   помощники   учитывают изменение   его   местоположения,   время   суток   и   дни   недели,   историю поисковых   запросов,   а   также   предыдущие   заказы  в   интернете.  Чаще  всего, голосовые   ассистенты   активируются   специальными   фразами,   вроде   «Окей, Google», «Привет, Siri», «Алекса», «Привет, Сortana».           Цель  данного исследования заключается в том, чтобы проанализировать перспективы   монетизации   голосовых   ассистентов   на   примере   рассмотрения истории развития и особенностей нескольких сервисов.            Актуальность  работы   определяется   тем,   что   голосовые   ассистенты, несмотря   на   свое   масштабное   и   быстрое   распространения,   остаются малоизученными сервисами, тем более с точки зрения маркетинга.             Методология  исследования   включает   в   себя   описание,   обобщение, систематизацию, дедукцию, цитирование и сравнительный анализ.            Эмпирическая   база  представлена   официальными   сайтами   голосовых помощников, а также статьями на журнале Forbesи других интернет­изданиях об особенностях рынка голосовых ассистентов.  II. Алиса, Google Assistant, Siri, Alexa: история развития и особенности     Первыми голосовыми ассистентами на мировой рынке были Google Now и Siri, которые появились соответственно в 2011 и 2012 годах.  Разработкой  Siri  с   2007   года   занимался   «Всемирный   центр   исследования искусственного интеллекта». Изначально сервис появилась в виде отдельного приложения   в   App   Spore,   но   спустя   несколько   месяцев   после   запуска   его интегрировали в iOS 5 на iPhon 4S.Примечательно, что Siri получила голос актрисы дубляжа Сьюзан Беннетт. В интервью для CNN она рассказала, что подписала контракт с компанией ScanSoft и в течение месяца наговаривала различные фразы на диктофон.       Несмотря на то, что Siri является первым голосовым ассистентом в мире, со временем она начала уступать другим крупным игрокам. В основном, это связано с обособленностью Siri, которая работает исключительно на технике Apple и практически не интегрирована с другими сервисами. Например, из­за этого   пользователь   не   может   с   помощью   Siri   включить   песню   на   Spotify, добавить задачу или отправить сообщение в мессенджере Slack.        Google Now был прообразом Google Assistant, который запустили спустя пять лет. Сначала он был доступен только на смартфонах Google Pixel, но позже   его   также   внедрили   во   всех   устройства   под   управлением   Android Marshmallow,   Nougat   и   других.   Каковы   отличия   Google   Now   от   Google Assistant? Первый обладал расширенными возможностями голосового поиска, мог   подбирать   актуальную   информацию   для   пользователя   с   учетом   его местоположения,   личной   информации   календаря,   поисковых   запросов, истории браузера и маршрутов перемещения. Google Assistant сохранил все эти   навыки   и   научился   еще   одному,   самому   главному,   —участию   в двустороннем разговоре на основе алгоритма обработки естественного языка Google.          Amazon  начал   разработку   голосового   помощника  Alexa  в   2010   году. Изначально, как это было и с Siri, он работал как приложение для смартфонов на iOS и Android. Затем компания представила для него отдельное устройство — первую в мире умную колонку с голосовым ассистентом Amazon Echo. До сих   пор   ее   уникальность   заключается   в   том,   что   кроме   обычных пользовательских   запросов,   Amazon   Echo   может   управлять   всей   техникой умного дома. Это возможно благодаря высокому уровню интеграции Alexa с другими   устройствами   (выше,   чем   у  Google  Assistant  и,   тем   более,  Siri). Сегодня существует множество устройств и сервисов, которые поддерживают Alexa, в том числе умные лампочки, часы, микроволновка, часы, розетка и так далее. В2017 годаумная колонка Echo Dot стала лидером продаж на площадке Amazon.           Несмотря   на   быстрое   развитие   голосовых   ассистентов   во   всем   мире, тройка   крупных   производителей   смарт­колонок   —   Amazon   Echo,   Google Home   и   HomePod   —   остаются   малодоступными   для   русскоговорящих пользователей. Amazon не спешит обучать  Alexa  русскому из­за небольшого охвата   продаж   на   российском   рынке,  Apple  —   по   причине   низкой востребованности этого продукта среди других устройств компании. Скорее всего,   первой   иностранной   смарт­колонкой   с   голосовым   помощником, которая начнет поддерживать русский язык, станет HomePod. Пользователи уже сейчас стали замечать такую возможность, хотя официально об этом еще не объявлялось.       Самым молодым голосовым ассистентом в этой пятерке является «Алиса» —   российская   разработка   от   компании   «Яндекс»,   который   представили   в октябре 2017 года. «Яндекс» начал разработку помощника в конце 2016 года, когда на тот момент уже было введено голосовое управление в поисковике браузера   и   навигаторе.   21   сентября   2017   года   «Алису»   представили Владимиру   Путину   во   время   посещения   президентом   офиса   «Яндекса» накануне 20­летнего юбилея компании.            Сначала ассистент появился в поисковом приложении «Яндекса» для Android   и   iOS,   а   позднее   стал   «мозгом»   Яндекс.Станции.   Безусловным преимуществом «Алисы» является умение понимать и говорить на русском языке, тем более смарт­колонки. Интересный факт — голосом «Алисы» стала актриса   дубляжа   Татьяна   Шитова,   которая   озвучила   героинь   Скарлетт Йоханссон, в том числе в фильме Спайка Джонза «Она» про очеловеченную операционную систему «OS1». Сравнительная таблица: Голосовой  Год  помощник запуска  Основные команды  На каких устройствах  доступен  Siri август,  Делать звонки, прочитать сообщение,  На iPhone 4s и далее,  2011 год написать текст под диктовку, завести  iPad Pro, iPad (начиная будильник, заказать такси, узнать  с 3­го поколения),  информацию о пробках, поставить  iPad Air, iPad mini,  таймер, напомнить о планах, найти  iPod touch (начиная с  название композиции, включить музыку,  5­го поколения),  учитывая предпочтения, предложить  беспроводной смарт­ плейлист, проверить факты, делать  динамик HomePod расчеты или конвертацию, перевести  фразу с одного языка на другой, показать  актуальные события, найти фотографию,  книгу, нужный  файл/сообщение/припаркованную  машину, изменить настройки на  устройстве, узнать новости/прогноз  погоды, найти заведение по запросу Alexa  2014 год Дополнительный навык: чувство юмора  Делать звонки, прочитать сообщение,  смарт­динамик  Amazon Echo,  новости, прогноз погоды и информацию о  портативная колонка  Amazon Tap,  пробках, напомнить о предстоящих  приставка Amazon  Dot, медиаплейер Fire  встречах и мероприятиях, оформить  TV, умные часы  список задач, сделать заказ на  CoWatch  Amazon.com, Uber и так далее, подобрать +различные Amazon  и воспроизвести музыку/ подкаст/  Devices (умная  розетка,  аудиокнигу, включить видео с YouTube  микроволновка и т.д.) или Amazon Video и нескольких  завести будильник, рассказать последние  новостных каналов, включить подкаст,  сделать видеовызов другим владельцам  колонок Echo, создавать плейлисты на  Spotify, узнавать или составлять рецепты  коктейлей с помощью расширения The  Bartender, делать расчеты или  конвертацию, узнавать курсы валют и  криптовалюты, производить расчеты с  помощью ипотечного калькулятора,  узнать задуманного героя (навык  акинатора), управлять другими смарт­ устройствами и умным домом Дополнительные навыки: может  рассказать об определенном дне в  истории; шутливо ответить на сложный  вопрос, но быстро переводит все обратно  в плоскость покупок. («Алекса, что мне  делать со своей жизнью? — Вам нужно  написать книгу. Когда закончите,  сможете легко ее опубликовать с  Google май, Assistant 2016 год помощью Amazon Kindle Self­Publishing») Звонить, отправлять сообщения, ставить  Все мобильные  будильники таймер, просматривать  устройства под  почту, проложить маршрут, напоминать  управлением Android,  планы/расписание/список покупок, делать начиная с версии 5.0,  онлайн­заказы, бронировать места, искать приложение для  кафе/кинотеатр/адреса, узнать прогноз  мгновенного обмена  погоды/время/ местонахождение  сообщениями Google  заведений, включать и подбирать нужную  Allo (можно на  музыку или подкаст, находить название  iPhone), беспроводной песни/фото, переводить слова и фразы,  динамик с голосовым  сообщать о пробках/спортивных  управлением Google  результатах/курсах валют, считать на  Home, умные часы  калькуляторе, конвертировать величины  Android Wear и валюты, вести дневник расходов, читать новости Дополнительные навыки: умеет делать  комплименты, рассказывать анекдоты,  давать вредные советы, острить,  цитировать различные произведения и  рассказывать интересные исторические  Алиса октябрь, факты  Искать информацию в интернете по  Универсальное  2017 год запросу, давать быстрые ответы,  приложение Яндекс  найти нужную папку (Android и iOS),  на компьютере, распознавать  мобильный  музыкальные треки и подбирать музыку  Яндекс.Браузере  под настроение, рассказать новости,  (Android и iOS),  определять, что изображено на фото или  десктопы картинке и находить похожие, находить  товары в Яндекс.Маркете по фото  товара, управлять навигатором, найти  нужную локацию, прокладывать маршрут, давать информацию по маршруту (время  в пути, пробки), вызывать такси, ставить  будильник / секундомер, напоминать о  важных планах, составить список дел,  конвертировать денежные валюты,  посчитать значение, играть в игры,  перевести слово или фразу, уточнять  число и день, место, управлять умным  домом Дополнительно: рассказать о себе, давать  рекомендации (например, как одеться по  погоде), рассказать тост / сказки /  историю, спеть стихи, подбросить монету III. Перспективы монетизации голосовых помощников            Согласно   прогнозам  Juniper   Research,   к   2023   году   в   мире   будут использовать   8   миллиардов   голосовых   помощников   —   на   одного   человека будет   приходиться   два­три   ассистента.   Больше   всего   ассистентами пользуются люди от 16 до 24 лет.  Опрос компании Retale показал, что 67% миллениалы  отдают предпочтение  товарам и онлайн­услуг на основе ботов. Очевидно, что со временем эта любовь к искусственному интеллекту будет увеличиваться,   а   взаимодействия   с   сервисами   посредством   голосовых ассистентов  —  стремительно   расти,   что   приведет   к   еще   большему видоизменению коммерческих коммуникаций.            Уже   сегодня   различные   бренды   используют,   чтобы   установить неформальный   двусторонний   диалог   с   клиентами   и   потенциальными покупателями.   Посредством   машинного   обучения   и   искусственного интеллекта   компании   могут   завлечь   аудиторию   в   живой   диалог   и   сделать подачу рекламы более живой и привлекательной.            Голосовые   ассистенты   внедряют   в   продукты   технических, развлекательных,   финансовых   компаний   и   так   далее.   Например,   компания Leviton производит умные выключатели и розетки, доступ к которым можно получить   через   Alexa   или   Google   Assistant,   а   Ford   стал   первым производителем автомобилей, внедрившем в свои машины Amazon Alexa. Обе компании   признались,   что   интеграция   с   голосовым   ассистентом   привело   к увеличению прибыли. Среди других примеров можно также отметить Mariott International, который в 2018 году установил смарт­колонку Аlexa в номера своих   отелей,   чтобы   гости   могли   с   помощью   голоса   заказывать   услуги, регулировать температуру в комнате, включать свет, музыку и телевизор.           Владельцы   небольшого   бизнеса   могут   также   использовать   голосовые ассистенты   для   своей   выгоды,  создавая   так   называемые  «навыки» —  чаты, создаваемые   брендами,   которые   становятся   новым   каналом   продвижения. Например,   это   может   быть   навык   для   заказа   пиццы   «Папа   Джонс»   или доставки цветов «Flowwow».          Если говорить о прямой монетизации  голосовых платформ, то Amazon Alexa,   Google   Home,   Siri   используют   интерактивную   голосовую   рекламу, которая   позволяет   заинтересовать   аудиторию,   вовлечь   ее   в   последующее взаимодействие, вплоть до совершения покупки. Источники:  https://www.apple.com/ru/siri/ https://yandex.ru/support/alice/ https://www.amazon.com/Alexa­Skills­Getting­Started­Guide/b? ie=UTF8&node=15144553011  https://hightech.plus/2019/02/14/golosovie­pomoshniki­­­vezdesushii­instrument­ sbora­dannih https://trashbox.ru/topics/117807/golos­buduschego­kak­poyavilis­golosovye­ assistenty  https://vc.ru/future/31023­golosovye­pomoshchniki­v­marketinge  https://www.forbes.ru/karera­i­svoy­biznes/364047­za­kadrom­mozhet­li­ golosovoy­pomoshchnik­podnyat­prodazhi  https://www.forbes.ru/tehnologii/347437­pogovori­s­ney­kak­zarabotat­na­ gadzhetah­upravlyaemyh­golosom  https://www.forbes.ru/tehnologii/378035­bitva­za­9­mlrd­zachem­kompanii­odna­ za­drugoy­vklyuchayutsya­v­voynu­boltalok  https://www.juniperresearch.com/press/press­releases/digital­voice­assistants­in­ use­to­8­million­2023 https://www.campaignlive.co.uk/article/voice­technology­changing­everything­ brands/1444505